My complaint:

Goedendag,

Ik heb vandaag mijn Kneak gebruikt om een tweede BigMac te ontvangen, gratis. Door een fout van de caissière kreeg ik echter twee BigMac’s gratis. Ik nog vragen ‘Moest ik niet betalen dan’, maar nee, dat hoefde niet. Dus ik eet beide BigMacs op, komt een andere mevrouw naar me toe dat ik alsnog 3,45 moet betalen voor de BigMac.
Ik vind dit ronduit asociaal en ongehoord. Ik heb immers aangeboden alsnog te betalen, maar blijkbaar moest ik niet betalen.
Het feit dat ik moet betalen voor een BigMac maakt mij niet zozeer uit, maar de manier waarop dat staat mij niet aan.
Daarna nog verhaal gaan halen bij het management en die vond het ‘raar’ dat ik moeilijk deed over deze manier van handelen.

Desired solution:

Het maakt me niet uit wat er gebeurd, maar mij zie je daar niet snel weer terug, totdat het gehele personeel een cursus gehad heeft 'Hoe werk ik bij McDonalds' en een cursus klantvriendelijkheid.