My complaint:

Wij hebben op 08-09-2012 vijf uur stil gestaan ivm een technische storing in het vliegtuig. Vijf uren zonder AC en pas na een aantal uren hebben wij iets te drinken aangeboden gekregen. Er is meerdere malen verzocht ons uit het vliegtuig te laten maar dat was niet mogelijk. Uiteindelijk zijn we opgestegen en heeft de gezagvoerder de vertraging kunnen reduceren naar net onder de 3 uur. Dit vliegtuig had eerder deze week waarschijnlijk ook technische storingen want mensen uit ons hotel zijn een dag later vertrokken ivm storing. Mijn man heeft door al deze ellende nu een trombosebeen opgelopen waar hij een half jaar medicatie voor moet hebben. Ik vindt het erg vervelend dat via arkefly er alles aan gedaan is om binnen drie uur vertraging te kunnen landen zodat ze niet financieel aansprakelijk gesteld kunnen worden!

Desired solution:

Graag zou ik zien dat alle medische kosten vergoed worden en dat er een compensatie plaatsvindt voor de tijd die wij stil gestaan hebben zonder eten, drinken, AC, mogelijkheid om het vliegtuig te verlaten en mogelijkheid om onze stoel voor langere tijd uit te kunnen.