My complaint:

Geachte heer/mevr,

Toen ik van vakantie terug was, merkte ik dat ik niet kon bellen en tot mijn grote verbazing kwam ik erachter dat mijn beide abonnementen, zonder mij daarvan op de hoogte te stellen, geblokkeerd waren!

Ik heb toen gelijk gebeld met de klantenservice, en begreep dat het kwam doordat ik mijn rekening niet op tijd had betaald. Ik vond het heel vreemd, dat ik bij de ontvangen brieven geen telefoonrekening van de maand juli noch een herinnering kon vinden.

Ook ben ik nooit geïnformeerd over deze blokkering. Er staat op jullie website dat wanneer je, je rekening niet op tijd hebt betaald je activeringskosten moet betalen en dat je hierover op dezelfde dag nog een sms van ontvangt. Dit laatste is niet gebeurd.

Toen ik met de klantenservice had gebeld, werd mij verteld dat de rekening inmiddels betaalt was en dat alles weer goed was. Mij werd toen niets verteld over aansluitingskosten tot ik mijn rekening van agustus ontving. Ik moet 56 euro betalen, omdat mijn abonnementen waren geblokeerd, zonder mij daarvan op de hoogte te stellen.

Desired solution:

Ik ben niet op de hoogte gesteld van de afsluiting van mijn telefoons. Volgens de regels had dit moeten gebeuren middels een sms, welke ik niet heb ontvangen. Op beide telefoons niet (ik heb twee abonnementen bij jullie). Ook heb ik geen herinneringsbrief aangetroffen bij terug komst van vakantie. Ik ga dan ook niet akkoord met de 56 euro aansluitingskosten en deze wil ik dan ook terug!