My complaint:

In juni heb ik via internet een 10.1, Android 4.0, 16 GB Tablet besteld bij A&W Tablet PC’s te Amsterdam. Deze werd vlot geleverd.

Maar, spoedig bleek dat de batterij erg snel (binnen 2 uur) leegliep en er vervolgens een halve dag over deed om op te laten. Bovendien liepen internetbrowsers voortdurend vast. Ik heb daarover gebeld met A&W. Een vriendelijke meneer vroeg mij de tablet terug te sturen. Dat heb ik gedaan. Na een paar dagen kreeg ik ’em weer terug.

Het leek er even op dat hij wat beter werkte, hoewel de batterij nog steeds vrij vlot leegliep. Ik heb de tablet een paar dagen nadat ‘ie van A&W was teruggekomen meegenomen op vakantie, om te gebruiken in ons 2e huis in Frankrijk. Daar bleek dat de tablet geen Wifi-verbinding kon maken: ‘authentification problem’. Raar, want de laptop en de smartphone maken daar probleemloos verbinding. Ook open wifi-verbindingen kreeg de tablet in Franrijk niet voor elkaar. Tevens bleek de batterij weer razendsnel leeg te lopen en het opladen duurde steeds langer. Ik had vanuit Frankrijk al gebeld naar A&W over de klachten. Antwoord van de telefoniste: mevrouw (naam ben ik vergeten) zal u binnen 24 uur terugbellen. Niks gehoord, ook in de dagen er na niet. Op 31 juli heb ik een contactformulier op de website van A&W ingevuld. Alleen een automatische bevestiging ontvangen.Verder geen reactie.
Terug in Nederland deed wifi het daar weer wel. Maar alle apps lopen vast. Deze tablet is echt onbruikbaar!

Eind augustus ben ik vanuit Nederland weer begonnen met bellen. Dagenlang geen enkel contact gekregen. Op 5 september heb ik maar weer een contactformulier op de website ingevuld en verzonden. Geen reactie, behalve weer een ontvangstbevestiging.

Op 10 september heb ik een belpoging gewaagd: eindelijk iemand aan de lijn, ik schat in van een callcenter. ‘U wordt binnen 24 uur teruggebeld.’ Dat had ik vaker gehoord….Op diezelfde 10e september kreeg ik ‘s avonds een mail dat ik de volgende dag zou worden gebeld. Niks gehoord.

Op 14 september maar weer gebeld. Waarschijnlijk weer iemand van een callcenter (je hoort eerst een klik in de verbinding, waarschijnlijk van doorschakelen). Toen ik vroeg of ze van een callcenter was, kreeg ik geen antwoord. Ze zei dat ze de boodschap door zou geven, meer kon ze niet doen. Dus afwachten maar weer. Kortom: een gebed zonder end en nog steeds heb ik een tablet die niet doet wat ‘ie moet doen. Voorlopig raad ik iedereen af om zaken te doen met A&W Tablets (https://www.androidwindowstabletpc.nl).

Desired solution:

Mijn probleem is opgelost als A&W mij binnen een paar dagen m'n geld teruggeeft of een goedwerkende tablet levert.