My complaint:

wij gaan eens per jaar met 4 personen op vakantie voor een week vlak bij venlo en wij zijn een man van 54 jaar zijn vrouw van 52 en moeder van 74 en petekind van 27 die een zeer lichte beperking heeft. wij gaan dan altijd op een middag naar het casino in venlo toe en dat is nooit een probleem geweest tot op woensdagmiddag 12 september .ons petekind werd geweigerd vanwege zijn zeer lichte beperking en dat zie ik als discriminatie. omdat hij niet naar binnen mocht zijn wij ook naar huis gegaan na ons beklach gedaan te hebben maar dat hielp niet .ons petekind heeft ook altijd een pasje van het casino gehad maar dat was verlopen omdat hij niet een x aantal keren bij het casino geweest was .vantevoren was er nooit een probleem om er met hem binnen te komen dus waarom is er nooit iets over gepubliceert iedereen met een beperking is niet hetzelfde waarom word dit ook niet aangenomen als wij met hem onder begeleiding binnen willen en om dan te zeggen dat mensen met een dementie er ook niet in mogen er zijn ook mensen met een herseninfacrt die ook geestelijk verandert zijn en die ook agressief kunnen worden als er iets onverwachts gebeurd en wij weten dat zeker dat die bij een casino niet geweigert worden ik vind dit echt niet normaal dat je zo geweigert kunt worden en anders maak dit dan bekend via de media volgens ons is er geen enkele wet die dit soort mensen zomaar kunnen weigeren zonder dat het is bewezen dat ons petekind agressief kan worden en dan met het smoesje komen om deze mensen te beschermen tegen zichzelf nee dit valt ons echt tegen daarom willen wij graag een uitleg hierover

Desired solution:

met een goede uitleg en een excuus wat volgens ons wel op zijn plaats is