My complaint:
Ik heb nu al 5x iets bij Superfoto besteld en 5x is er iets fout gegaan. Deze mail heb ik 2 weken geleden naar Superfoto gemaild:
Beste Martijn / Superfoto, bij deze weer een mail van mij aangezien ik nog steeds mijn bestelde artikelen niet in huis heb en niks meer van jullie hoor. Op 23 Mei 2012 heb ik voor het eerst een fotoboek bij Superfoto besteld. Op de website staat duidelijk dat de levertijd binnen 8 werkdagen is. Op 27 Juni heb ik dan eindelijk mijn fotoboek ontvangen, ruim een maand later. Op 25 Juni 2012 heb ik een canvas 120 bij 80 besteld. 11 Juli heb ik deze binnen gekregen ( ook weer meer dan 8 werkdagen ) met een fout. Aan de linker zijkant en de bovenkant loopt namelijk een zwarte streep en aan de andere twee kanten is dit niet het geval. Na een mail te hebben gestuurd over hoe dit kan en deze streep niet te zien was op het voorbeeld op internet, hebben jullie netjes een nieuw doek besteld van dezelfde foto, nu alleen zonder streep. 12 Juli is dit doek opnieuw besteld en deze is tot op de dag van vandaag, 1 Sept, nog niet binnen!!!! Op 5 Juli heb ik weer twee c anvassen besteld. Op 25 Juli heb ik weer contact opgenomen omdat ik nog steeds niet de twee canvassen binnen had. Bleek dat DHL deze canvassen vasthield omdat deze beschadigd waren. 3 Dagen later kreeg ik Ordernummer …. binnen. Deze was niet kapot en heb ik aangenomen. Weer een dag later werd Ordernummer … geleverd maar deze heb ik niet aangenomen omdat zowel de verpakking als het frame van de canvas kapot waren. Mij is beloofd dat deze gelijk opnieuw werd besteld en zsm zou worden geleverd. Nou, tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds niet Ordernummer …. en Ordernummer …. binnen. Ik heb inmiddels ook alweer 2x gemaild en mijn partner heeft gebeld maar of ik krijg geen antwoord of we krijgen te horen dat de canvassen zo snel mogelijk worden geleverd. Ik hoop dat jullie je kunnen voorstellen dat wij geen zin meer hebben om nog langer op onze canvassen te wachten?? Ik heb 5x een bestelling gedaan bij Superfoto en alle 5 keren is er iets fout gegaan. En de levertijd van 8 werkdagen op de website klopt al helemaal niet!! Het zou fijn zijn als we eindelijk eens een duidelijk antwoord krijgen met een datum waarop beiden canvassen geleverd worden. Krijgen we nog steeds geen reactie dan zullen wij verdere stappen gaan ondernemen. Jammer dat het zo moet, maar wij weten anders ook niet meer wat we moeten doen om onze bestelde producten te krijgen.
Een paar dagen later kreeg ik een mail van Superfoto dat de canvassen volgende week ( op maandag 10 sept ) verzonden zouden worden maar ik heb nog steeds niks binnen. Ik heb zojuist maar weer gemaild.
Desired solution:
Ik wil graag mijn canvassen zo snel mogelijk ontvangen en het liefst zonder fouten en/of beschadigingen. Ze zijn altijd vriendelijk en proberen alles op te lossen, maar de snelheid waarmee ze dat doen... En vaak krijg je ze ook nog niet te pakken via telefoon of moet je dagenlang wachten op antwoord via de mail.
