My complaint:

Op 30 augustus ben ik gebeld door een medewerker van UPC. Tijdens het telefoongesprek werd mij een aanbod gedaan.
Een alles in Een voordeelpakket met de volgende zaken;
de eerste 3 maanden gratis op proef, dan een halfjaar €17,50 en daarna € 50,= zolang ik lid bleef van upc voor 50mb internet, 70+ digitale zenders waarvan 28 HD en telefonie met nummerbehoud. Ik ben op het aanbod ingegaan.Vervolgens heeft de medewerker mij verteld de gemaakte afspraken worden opgenomen om voor beide partijen tot binding te komen. Ik heb dat geaccepteerd, alles is nogmaals herhaald, ik heb alles met JA beantwoord en na afloop heeft de UPC medewerker mij bedankt en welkom geheten als terugkerende klant bij UPC.

Vervolgens krijg ik een week later (8 September) een welkom bij UPC mail en moet ik per maand € 57,50 gaan betalen.

Op 10 September heb ik 0900-1580 gebeld met bovenstaand verhaal. Ik kreeg een medewerker van verkoop aan de lijn die mij vertelde dat deze aanbieding al een tijdje afgelopen was en hij hier niets meer aan kon doen. En dat het zeker maanden geleden was dat ik hierover was gebeld… Ik heb hem verteld dat ik op 30-8 dit aanbod heb gehad en dat alle afspraken (voor beide zijden bindend) zijn opgenomen. Na ruggespraak met zijn manager erkende de medewerker dat er aan hun zijde waarschijnlijk een grove fout is gemaakt, dat ik daar niet de dupe van zou worden en dat ik binnen 3 dagen terug gebeld zou worden met een passende oplossing. Ik ben niet terug gebeld.

Na 3 dagen (13 September)van stilte heb zelf maar weer terug gebeld naar 0900-1580 en werd er door een medewerker van verkoop verteld dat ik niet bij hen maar bij mutaties moest zijn. Daar kreeg ik na 26 minuten wachten iemand aan de lijn.
Wederom het hele verhaal opnieuw gedaan en de man gewezen op mijn recht “verkoop op afstand” en de 8 werkdagen die op woensdag 19 September verstrijken. Tevens heb ik hem verteld dat ik hun algemene voorwaarden heb gelezen en dat daat duidelijk in staat dat een overeenkomst mondeling tot stand kan komen. En dat ik vind dat UPC zijn gedane aanbod moet nakomen daar alle afspraken ook nog eens bevestigend zijn opgenomen. Hij heeft na ruggenspraak met zijn manager mij toegezegd dat het telefoongesprek nageluisterd gaat worden en zei vervolgens “Tja, als wij u dit aanbod hebben gedaan dan kunnen we er moeilijk onderuit hè”… Dat vond ik ook en heb uitgesproken dat ik goede hoop heb dat dit passend wordt opgelost maar dat ik wel zit met kopen op afstand die 19 September verloopt. Hij heeft mij verzekerd dat UPC daar in dit geval soepel mee om zou springen en heeft dat ook in zijn call verslag vastgelegd.

Desired solution:

Dat UPC zijn woord nakomt en mij het aangeboden pakket levert.

Er is telefonisch een aanbod gedaan en het gesprek is voor beide zijden bindend opgenomen.