My complaint:
8 mei 2012 heb ik een nieuwe laptop moeten kopen. Als student is dit een hele uitgave. 18/7 bleek het backlight kapot te zijn en werd de laptop ter reparatie opgestuurd. Ik kreeg geen leenlaptop waardoor ik (notabene in de vakantie) genoodzaakt was om bijna dagelijks de universiteitsbibliotheek te bezoeken. Geld kon ik niet meer overmaken, informatie was niet meer direct op te zoeken, etc. Kortom ik voelde me erg beperkt! 7/8 kreeg ik bericht dat ik hem op kon halen. Echter 14/9 hetzelfde probleem: blacklight kapot. In plaats van dat ik de reactie kreeg: mevrouw, wat vervelend hoe kan ik u zo goed mogelijk helpen? Kreeg ik: “nou deze moet weer naar de reparatie”. Op mijn reactie dat ik, nu het studiejaar weer begonnen is, toch echt mijn laptop nodig had, zei de vriendelijke meneer dat ze geen leenlaptops hadden. Na lang “smeken” om meer service, kwam hij uiteindelijk met een beest van een laptop aan waarvan de software zo gedatteerd is dat ik alsnog niet mijn opdrachten kan voorbereiden.. Er werd mij ook verteld dat mocht de laptop voor de DERDE!! keer kapot gaan, hij naar een ander reparatiebureau gestuurd zal worden en als die er niks mee kunnen, krijg je pas een nieuwe. BELACHELIJK! Hij hoorde de eerste keer niet kapot te gaan, laat staan een tweede keer maar Saturn houdt rekening met zelfs een derde keer? Wat is dit voor mentaliteit? Het is dan toch allang duidelijk dat het apparaat kuren bevat. Hier stop ik mijn zuurverdiend loon in wat ik eigenlijk niet kan missen. Ik heb hier maar één woord voor en dat is BELACHELIJK! De medewerker toonde overigens totaal geen sympathie en ik moest zelfs vragen om een plastic zak voor deze enorme laptop die ik notabene ook zelf in mocht pakken.. Hij toonde niet alleen geen gevoel, ook leek hij mij met opzet slecht te behandelen. Als 20 jarige studente voelde ik me zo machteloos, ik kon wel huilen.
Desired solution:
Allereerst had het verschil gemaakt als de medewerker was begonnen met dat hij de situatie vervelend vond. Daarnaast vind ik dat als een laptop na aankoop binnen 4 maanden, 2 X kapot is gegaan, ze een nieuwe laptop moeten aanbieden. Mocht dat volgens de voorschriften écht niet kunnen, vind ik dat er in ieder geval een fatsoenlijke leenlaptop aangeboden kan worden
