My complaint:

2 Maanden geleden ben ik op vakantie gegaan en heb mijn maandelijkse bedrag van €19,- niet kunnen betalen.
Ik heb dit pas daar gemerkt en omdat ik mijn telefoon niet had meegenomen kon ik geen TAN-codes ontvangen en zodoende het bedrag niet overmaken.

Nadat ik terug ben gekomen heb ik een mailtje van de incasso gekregen dat ik een bedrag moest betalen van 49 euro.
Dit heb ik netjes gedaan omdat het natuurlijk mijn eigen fout was.

Maar nu komt dus mijn probleem: ik heb het bedrag 6 Augustus (!!) overgemaakt en ik heb ook geen een keer een antwoord op mijn mailtjes gekregen. Het maandelijkse bedrag van 19 euro ging wel ieder maand doodleuk van mijn rekening af.

Vandaag 16 September is het dus toch nog doorgevoerd, alleen heb ik nou 38 euro voor niks betaald.

Desired solution:

Dat ik de 38 euro terugkrijg van de 2 maanden dat ik niet naar de bios ben gegaan.