My complaint:

Tele2 hoort altijd te controleren of er een telefoonaansluiting in de woning aanwezig is, waarvoor internet en tv wordt aangevraagd. Dit was in mijn woning blijkbaar het geval. Nu het pakket met tv en internet bezorgd is, blijkt echter dat die aansluiting er toch niet is.

Dit kan uiteraard gebeuren.

Ik heb vervolgens logischerwijs de klantenservice van Tele2 gebeld, waarbij ik de meest onbeleefde medewerkster aan te telefoon kreeg. Zonder op enige manier een oplossing proberen te vinden, vertelde deze medewerksters mij dat ook een klant die geen internet of tv in huis kan aansluiten een jaar aan Tele2 door moet betalen, omdat dit onder de eigen verantwoordelijkheid van de klant valt. Het kwam er kort gezegd op neer dat het niet haar probleem was dat ik geen internet en tv had en dat ik dan maar de algemene voorwaarden had moeten lezen (wat ik overigens gegaan heb).

Toen ik vervolgens aangaf dat ik genoeg wist, omdat ik niet door haar geholpen ging worden, begon de medewerkster mij uit te lachen.

Desired solution:

Vanzelfsprekend zal ik proberen een telefoonaansluiting in mijn woning mogelijk te maken. Indien dit echter om welke reden dan ook niet mogelijk blijkt te zijn, wil ik mijn overeenkomst met Tele2 ontbinden.

Het kan niet zo zijn dan Tele2 willens en wetens klanten een jaar door laat betalen, terwijl zij geen gebruik kunnen maken van de diensten van Tele2. Dit is alles behalve klantgericht.

Bovendien vind ik het, net als vele klanten, belangrijk dat ik bij een klantenservice netjes te woord gestaan word. Ik wil geen provider waar ik door de medewerkster van de klantenservice op deze manier behandeld word, laat staan word uitgelachen. Dit is een aanzienlijk verschil met de klantenservice van andere providers, zoals KPN of UPC, waar de medewerkers beleefd zijn en een oplossing proberen te zoeken voor het probleem. Ik begrijp dat dit niet altijd mogelijk is, maar de wil hoort er in ieder geval te zijn. Ik hoop derhalve ook dat Tele2 zich inspant om dergelijke situaties te voorkomen.