My complaint:

Beste Samsung,

Ik heb een tijd geleden gebeld met jullie klantenservice omdat ik problemen had met de accu van mijn Samsung Galaxy Gio (GT-S5660). Deze liep binnen een uur leeg en de accu was opgezwollen tot ongeveer 1,5 keer de normale dikte waardoor het klapje niet meer goed dicht ging.

Ik heb dit uitgelegd aan de klantenservice, zeer duidelijk erbij vermeld dat de accu buiten garantie viel maar ik het onacceptabel en zorgelijk vond dat de accu na een jaar normaal gebruik zo opzwol en niet meer goed functioneerde. Ik heb zelf een aantal jaren bij Dixons gewerkt en weet dus heel goed dat ik een accu volledig op en af moet laden.

De meneer van de klantenservice gaf mij gelijk dat dit niet normaal en zorgelijk was. Hij vertelde mij daarna dat ik de accu incl. toestel moest opgeven op gsmrepareren.nl. Wederom, ik heb aangegeven dat de accu buiten garantie viel en uw medewerker heeft niks verteld over mogelijke kosten. Ik nam aan dat dit een special geval was omdat de telefoon normaal gebruikt is.

Na een tijd kreeg ik opeens een rekening van 112 euro gepresenteerd terwijl de telefoon zelf maar enkele tientjes meer heeft gekost (samsung cash back promotie uit aug 2011).

Na van het kastje naar de muur te zijn gestuurd en 4 telefoontjes met samsung en Solid Vision verder werd mij verteld dat ik maar een klacht bij Samsung moest indienen.

Helaas kan ik mijn aankoopbon nergens meer vinden maar omdat ik meegedaan heb met de Samsung Cashback actie hebben jullie een kopie van deze bon. Ik heb mij geregistreerd op 28 agustus 2011 met email adres [email protected]. Dit zou voldoende moeten zijn om te bewijzen dat ik deze telefoon ook daadwerkelijk rond die datum gekocht heb.

Ik wil graag dat mijn telefoon ongerepareerd terug word gestuurd zonder verdere kosten. Uw klantenservice heeft verzaakt mij hier correct over te informeren en mij valt dus geen enkele blaam. Mocht u hier niet akkoord mee gaan zonder enige andere vergoeding zal ik niet aarzelen om de hulp van een jurist in te schakelen.

Met vriendelijke groet,

Nick Betting

Desired solution:

Dat mijn toestel zonder verdere kosten aan mij geretourneerd word.