My complaint:

Donderdag 26 juli zou er een pakket geleverd worden, volgens tracktrace.nl zou deze worden geleverd tussen 12:00 uur en 16:00 uur. Om 17:30 uur gebeld, het pakketje zou alsnog geleverd worden. Dit zou zijn op mijn zakelijk adres. Ivm vakantieredenen ging om 18:00 uur het alarm er op, dus is er nadien niemand meer aanwezig. Donderdag is het pakketje dus niet geleverd, en dat bleek ook later via tracktrace: 1e bezorging mislukt. Deze zou de volgende dag alsnog aangeboden worden. Ik was niet aanwezig, maar plots staat er nu in de status dat deze afgeleverd is op donderdag 26 juli 18:54 uur. Onmogelijk!! Niemand was op dat adres aanwezig. Sterker nog, ik sluit ons kantoorpand! Ook de camerabeelden rondom ons kantoorpand laten niets zien dat PostNL is geweest rond dit tijdstip!! Er lag ook geen afhaalbewijs dat het bij de buren ligt o.i.d. Telefonisch ben ik geen stap verder gekomen bij Post NL, sterker nog: Voor hen is de officiele klacht nu afgewerkt. Het mooie van is ook nog dat ik die klacht ingediend heb, en dat ik van StarBazaar heb gehoord dat het afgerond is. Fijn dat ze dat mij niet laten weten! Ze zeggen gewoon: Volgens het distributiecentrum zijn de laatste berichten dat het gewoon in ontvangst is genomen. Waar ik mijn twijfels over heb, is de pakketdienstbezorger in de vakantieperiode. Dit bleek een ZZP’er te zijn. Wel vreemd dat je dan elke dag iemand anders ziet!!!! Omdat ik voor mijn bestelde helikkopter niet hoefde te tekenen (wat niet mijn beslissing is geweest, maar die van StarBazaar!), is er nu waarschijnlijk iemand heel erg gelukkig met mijn helikopter! Post NL, BEDANKT!!!! Je hebt als klant gewoon geen poot om op te staan. Ik ben bij StarBazaar geweest, en zij willen mij niet tegemoet komen om heet pakket opnieuw te verzenden of om mijn geld te retourneren. Zij behoren voor mij dus tot de zelfde catagorie als Post NL: WAARDELOOS!!!!

Desired solution:

Dat ik mijn geld retour krijg of mijn helikopter alsnog geleverd krijg.