My complaint:

Beste,

Hoe maakt de vk iets heel ingewikkeld wat heel eenvoudig is? Zo…

• Zaterdag geen krant ontvangen. Kan gebeuren.
• Bellen voor een bezorgklacht schijnt niet meer te kunnen, dan maar naar de site.
• Ik kan mijn klacht enkel digitaal doorgeven en heb daarvoor mijn abonnementnummer nodig.
• Abonnementnummer? …
• De enige manier dit te achterhalen lijkt om mijn internetbankieren te openen en de laatste betaling van vk in juni op te zoeken.
• In loggen internetbankieren, zoeken naar abonnementnummer.
• Nummer ingevoerd op vk website. Nu dan eindelijk het bericht dat de krant vandaag nog wordt bezorgd?
• Vergeet het. Ik krijg hem alleen digitaal. Over nabezorging geen mededeling.

Maar beste vk, ik wil mijn krant niet digitaal. Ik wil hem op tafel, zeker in het weekend. Anders had ik geen abonnement meer en maakte ik al lang gebruik van de vele mogelijkheden van nieuwsvoorziening via het net. Irritante oplossing.

• Maandagochtend zie ik dat ik toch kan bellen.
• Ik doorloop het menu geduldig… Zucht.
• Aan het eind van het liedje vertelt een digitale stem me dat mijn klacht al is geregistreerd… Ja, hè hè.
• Ik bel de klantenservice, intussen niet meer geduldig.
• Een aardige mevrouw vertelt me dat ze er ook niks aan kan doen. Als ik de krant van zaterdag nog wil hebben, moet ik dat maar met de bezorger regelen..

Ik vind dit ongelooflijk! Wat ’n slechte service, wat ’n ingewikkelde en omslachtige procedure. Voor iets wat tot een paar jaar terug nog heel eenvoudig was: ik belde bij een bezorgklacht de vk en de krant werd diezelfde dag nog nabezorgd. Klaar. Goeie ouwe tijd.

Doe er wat aan, dit is tenhemelschreiend ! En ik kan me niet voorstellen dat ik de enige ben die zich hieraan ergert.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Hugo Klapmuts,
abonnee sinds mensenheugenis

P.S. Die krant van zaterdag, krijg ik die nou nog?

Desired solution:

Nabezorging van de krant van zaterdag 15 september