My complaint:

Ik heb groupon op mijn mobiele telefoon. Via mijn telefoon zag ik een aanbieding om op vakantie te gaan naar Egypte. Aangezien de scherm van je mobiele telefoon niet groot genoeg is om de aanbieding goed te bekijken heb ik verder gebladerd met mijn mobiele telefoon om meer informatie van de reis te bekijken. Ik kwam op een gegeven moment uit op de betaling van de reis. Voor mij was de datum en vertrek van een bepaalde luchthaven niet duidelijk en bladerde door. Ik zag dat mijn scherm aangaf dat ik de reis betaald had. Dit was niet de bedoeling en dacht dat dit ook niet kon. Ik heb direct mijn telefoon uitgezet omdat ik de reis niet wilde bestellen. Ik wachtte de volgende dag af en keek naar mijn rekening nummer en zag dat er geen bedrag van groupon was afgeschreven. Ik heb ook tijdens het bekijken van de aanbieding niet mijn pincode of andere code in te vullen. Een maand later zag ik dat er via mijn creditcard een bedrag van 258- euro was afgeschreven van mijn creditcard door groupon. Ik sloeg nog op dat moment niet aan op de reis naar Egypte die ik op mijn mobiele telefoon had bekeken. Ik heb direct mijn creditcard laten blokkeren omdat ik het vermoeden had dat er met mijn creditcard gefraudeerd werd. Nadat ik mijn creditcard heb laten blokkeren en de fraude team van de ING bank toestemming had gegeven om een onderzoek te starten heb ik toch nog even op de site van groupon gekeken en later gebeld. Ik kreeg van een van de medewerkers van groupon te horen dat het klopte dat ik de reis via mijn mobiele telefoon gesteld had. Ik vroeg aan de medewerkster hoe dit kon omdat ik niet een pincode ingevuld had en ook niet bewust er van was dat ik de reis besteld had. De medewerkster keek verder in het systeem waar mijn gegevens in verwerkt stonden en verteld mij dat er in mijn veld bij hun een vinkje stond aangekruist dat mijn pincode niet ingevuld hoefde te worden wanneer ik iets wilde bestellen bij groupon wat volgens haar veel makkelijker was en veel klanten fijn vonden. Ik vroeg aan de medewerkster hoe dit zomaar mogelijk was zonder mijn toestemming zowel mondeling of schriftelijk. Ik heb hier geen antwoord op gekregen. Wel heeft de medewerkster het vinkje verwijderd zodat dit niet meer kon gebeuren. Ook vertelde de medewerkster dat ze een uitzondering zouden maken omdat de 7 dagen voorbij waren om de reis te annuleren die al veel verder verstreken waren. Mijn klacht is bij deze hoe is het mogelijk dat groupon mijn geld zomaar zonder mijn toestemming van mijn rekening haalt (het vinkje) en waarom duurt het zolang dat mijn geld wordt terug gestort wat nog steeds niet gebeurd is. Tevens de problemen met mijn geblokkeerde de creditcard. Zit nog te wachten op mijn nieuwe creditcard, en heb deze niet kunnen gebruiken tijdens mijn vakantie afgelopen week in Portugal.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met het onmiddellijk terug boeken van mijn geld en het excuus van groupon voor mijn tijd die ik heb moeten besteden en ongemak van mijn creditcard die ik heb laten blokkeren. Ook zou het fijn zijn dat ze het zogenaamde vinkje niet meer gebruiken bij andere klanten zonder schriftelijke bevestiging.