My complaint:

Nog geen 5 jaar geleden hebben we een keuken gekocht bij keukenconcurrent. In eerste instantie kregen we al steeds een verkeerd hoek deurtje, waardoor we meerdere malen vrij moesten vragen om de levering in ontvangst te kunnen nemen. Na 4 keer kregen we eindelijk een deurtje dat paste. Na 4 jaar trok de koelkastdeur helemaal krom. Meerdere malen hebben we hier mailtjes achteraan gestuurd, tot uiteindelijk toch een reactie te krijgen. Nu bijna een half jaar verder is het nog steeds niet in orde! Omdat onze soort deurtjes niet meer te leveren was, mochten we allemaal nieuwe frontjes uitzoeken. We wilden ze graag greeploos, maar dat kon absoluut niet. We kregen ze wel greeploos..maar weer met 1 verkeerd deurtje. De scharnieren pasten ook niet op onze keuken, dus konden we er weer achteraan. De scharnieren + deurtje zouden bij keukenconcurrent worden afgeleverd omdat we niet nog eens vrij wilden vragen voor hen. (Na meerdere malen er zelf achteraan bellen, terwijl ze belover terug te bellen) Staat de man met de levering toch uiteindelijk voor de deur! Krijgen we ineens een deurtje met gaatjes…dit is toch erg vreemd? De rest heeft weer geen gaatjes voor de grepen. De scharnieren passen weer niet…en ook hebben ze nog steeds niet begrepen dat de frontjes van de lades er ook op de nieuwe manier niet oppassen..dus zullen ze wel weer opnieuw moeten mailen/bellen. Ondertussen de hoop al wel opgegeven dat het ooit nog goed zal komen! In ieder geval zullen we iedereen afraden om bij keukenconcurrent een keuken uit te zoeken. Zo’n slechte service hebben we echt nog nooit gehad!

Desired solution:

Ik zou willen dat ze hun excuses zouden aanbieden voor al het slechte werk dat ze hebben geleverd. Ik hoop ook nog een keertje alles wel voor elkaar te kunnen krijgen...dus goede scharnieren die passen op de deurtjes en lades. En een deurtje zonder gaatjes, omdat de rest nu toch ook al geen gaatjes meer heeft!