My complaint:

Op 31/8 bestelden wij een Ajax uit kids tenue.
Toen wij op 13/9 nog steeds niets ontvangen hadden, hebben wij per mail navraag gedaan wat de status was van de bestelling. We kregen binnen 2 uur een antwoord: de bestelling zou op 6/9 verstuurd zijn en in de week van 17/9 afgeleverd worden. De week is nog niet om, maar de levertijd volgens Voetbalwarenhuis.com is “Wij streven er naar om bestellingen binnen 2-4 werkdagen te leveren, indien de artikelen voorradig zijn”. Als men beweert de zending op 6/9 te hebben verstuurd, had deze dus midden vorige week in ons bezit kunnen zijn. Normaalgesproken zou ik deze week nog rustig afwachten, maar gezien een aantal reakties op internet ben ik nu toch wat argwanend.

Desired solution:

Heel snel een duidelijk en vooral eerlijk antwoord m.b.t. wanneer we het tenue kunnen verwachten, en mocht het tenue toch niet geleverd worden, dan per omgaande het betaalde bedrag retour op onze rekening.