My complaint:

17 september 2012

UPC brengst sinds januari 2011 bij mij een dienst t.w. UPC Smart Guard beveiligingspakket Single PC in rekening waar ik nooit toestemming voor heb gegeven. Navraag vandaag bij UPC leert dat in oktober 2010 mij eerder genoemde dienst blijkbaar gratis is aangeboden op het moment dat ik bij UPC voor een andere dienst mij abonnement wijzigde. Zonder mij toestemming is de dienst in januari 2011 overgegaan naar een betaalde dienst t.w. €2,95 per maand. Nu zal menigeen zich afvragen waarom kom je nu pas met deze klacht. Eerlijkheidshalve dien ik te melden dat ik de UPC factuur nooit controleer in die hoedanig en als ik dat doe is het alleen het voorblad. Mijn maandbedrag is in de regel > € 110,- per maand. Waarbij ik er vanuit mag gaan dat facturen horen te kloppen. Echter door mijn vrouw werd ik geattendeerd over bovengenoemde dienst omdat zij wel een keer de specificatie tegen het licht hield.

Ik heb UPC gebeld en hen het voorgelegd. Zij beweren bij hoog en laag dat ik zelf om deze dienst heb gevraagd gelijktijdig met de andere dienst waar ik in oktober 2010 UPC voor heb benaderd. Hier durf ik mijn hand voor in het vuur te steken dat dit niet het geval is geweest. Alle pc’s/laptops hier in huis hebben een eigen antivirus software met ingebouwde firewall en antispam beveiliging. Dus waarom zou ik dan voor maar één PC hierover heen nog iets afnemen van UPC?
De persoon in kwestie bij UPC die ik aan de lijn had heeft zijn meerdere gevraagd wat UPC hierin voor mij kon betekenen. Hij kwam met een voorstel om mij 12 maanden terug te betalen. Dit voorstel was voor niet acceptabel daar ik voor iets heb betaald dat ik niet heb afgenomen van ze. Dus ik wil mijn geld terug van die dienst vanaf het moment dat ik daar voor heb betaald. Daar konden ze niet aan beginnen melden de UPC medewerker. Toen ik hem vroeg mij dan door te verbinden met zijn meerdere melden hij doodleuk meneer het is inmiddels 21.08 uur u kunt hierover morgen teruggebeld worden en dat hij alvast de 12 maanden terug ging storten. Het laatste wilde ik niet want daarmee zouden ze bij UPC zomaar kunnen denken dat ik met het schikkingsvoorstel akkoord ben gegaan. En het argument dat het inmiddels 21.08 uur was voor mij echt de limit wat een service! Als klant mag je wel meer dan 10 minuten in de wacht staan maar als zij iets over tijd zijn houdt de service op.

Voor dat ik deze klacht ging opschrijven ben ik nog op de site van UPC gaan kijken wat het beveiligingspakket nu daadwerkelijk inhoudt. Wat blijkt om dit pakket te kunnen gebruiken krijg je een licentie/abonnementscode toegestuurd, moet je het e.e.a. downloaden enz. UPC moet m.i. kunnen herleiden dat ik nog niet überhaupt van de dienst gebruik heb gemaakt ook niet toen het blijkbaar drie maanden gratis was.

Het gaat mij niet om de € 2,95 per maand want dat is een minder noemenswaardig bedrag op een totaal factuur van gemiddeld meer dan € 110,- per maand. Nee het gaat mij om het principe dat UPC iets onterecht in rekening al die tijd heeft gebracht en zij weigeren tot op heden het volledige bedrag terug te storten.

Desired solution:

Volledig terugstorten van het al die tijd onterecht in rekening gebrachte geld van betreffende dienst.