My complaint:

Al vanaf het begin van de overeenkomst problemen met Youfone met internet en vanaf mei zijn daar ook nog eens de problemen met hun facturen bijgekomen. De sms bundel werd niet meegenomen op de factuur. Hierdoor sms pers stuk in rekening gebracht. Klachtenformulier leverde niets op. Vorige maand schriftelijk een ingebrekestelling verzonden met de melding dat wanneer de factuur in september niet goed zou zijn de overeenkomst ontbonden zou worden. Krijg ik een mail waarin ze mij wijzen op de contractsduur. Nadat ik gebeld had beloofde ze en dit werd ook nog eens bevestigd per mail dat het in orde gemaakt zou worden met de factuur in september. En wat zie ik vandaag op de factuur. Een creditering, de sms bundel is weer zichtbaar. Maar tot mijn grote schrik is de onbeperkte internetbundel verdwenen. Dus je raadt het al een wel heel erg hoge rekening.

Desired solution:

Ontbinding overeenkomst. Ik ben er helemaal klaar mee.