My complaint:

Mijn dochter (18 jaar) liet zich in 2010 vangen aan een voordelengids met 2 kaarten. In de loop van 2010 echter hebben we deze voordelengids opgezegd. Maar in september 2011 werd – zonder verwittiging – toch geld van haar rekening gehaald.. Ik vermoed dat mijn dochter – zonder te beseffen – ook een domicilieringsopdracht getekend heeft. Wij hebben dan op 23/9/2011 per aangetekend nogmaals de voordeelpassen opgezegd en ook de rekening voor deze firma bij onze bank geblokkeerd (zodat ze geen geld meer kunnen afnemen). Wij kregen nu op 10 september 2012 een overschrijvingsopdracht waarin staat dat ze “geen schriftelijke opzegging” hebben ontvangen. Wij weigeren dus deze betaling van 79.95 euro en zullen ook nooit meer betalen.

Desired solution:

Wij wensen wel het bedrag van 79.95 van 2011 terug. Dit zijn ongeoorloofde praktijken.