My complaint:

Ik zou graag een klacht in willen dienen over hoe ik door de eigenares, mevrouw De Boer, aan het Operaplein in Apeldoorn ben behandeld.

Om 8.00 uur, woensdag de 12e september had ik gebeld of ze De Grote Bosatlas druk 53 hadden, deze hadden ze. Ik was om 8.45 uur in de winkel en toen bleken ze alleen druk 54 te hebben. Ze verzekerde mij dat deze gelijk waren.
Thuis gekomen kwamen de opdrachten van mijn dochter niet overeen met de bladzijden van druk 54.
Ik heb gebeld of ze druk 53 wilden bestellen zodat ik ze om kon ruilen. Deze bleek echter niet meer verkocht te worden.
Ik ben gelijk langs de winkel gegaan om het boek van bijna 70 euro terug te brengen, ik kreeg echter de opmerking:
– dat het plastic eraf was (anders was ik er niet achter
gekomen dat deze niet goed was)
– dat ik het boek had geopend!
– dat ik het boek bij de bibliotheek had gehaald (dan had
ik geen nieuwe druk laten bestellen) en
– toen …. zei ze dat ik het gekopieerd had (ja in een
uur, thuis zonder kopieerapparaat een boek van honderden
pagina’s kopieeren.

Ik stond echt te klapperen met mijn oren, zo ga je niet met je klanten om.
Ik heb uiteindelijk mijn geld terug gekregen, maar vond het heel erg zo behandeld te worden, als je zo slecht over klanten denkt, dan zou je dat zelf doen. Zo de waard is vertrouwd hij zijn gasten!

Ik moest dit even kwijt.

Met vriendelijke groet,
Mevrouw A. van Hunenstijn
055-3667830

Desired solution:

Een excuus