My complaint:

Bestel voor de verjaardag van dochter een IPOD en wat denk je dat ik krijg: een boek! Bij klantenservice geven ze aan dat ze niets kunnen doen, je de bestelde goederen (die je dus niet hebt ontvangen) retour moet melden (hoezo retour?!) en vervolgens het opnieuw moet bestellen én ook betalen want anders wordt de bestelling niet geplaatst! Het zal mij niets verbazen als ik straks mijn geld (2x betaald) niet terug krijg omdat ik niet de goederen retour stuur die ik aangemeld heb, maar een boek zoals door hun geleverd……. En wanneer ontvang ik uberhaupt mijn dubbel betaalde geld terug???! Het aanvinken van betaling per acceptgiro (zoals geopperd door de dame van de klantenservice) was bij dit artikel niet mogelijk.

Desired solution:

Het zou goed opgelost kunnen worden als de klantenservice ook service verleend, zoals de benaming vermeld. Dus dat ZIJ de gemaakte fout door Bol.com zelf kunnen rechtzetten; een retouropdracht intern klaar zetten, jou een antwoordnummer doorgeven waar je de spullen naar retour kan sturen + de bestelling welke je eerder had gedaan opnieuw aanmelden. Zo zou een klantenservice toch horen te handelen??!!!