My complaint:

Pakket is 11/9 verzonden 13/9 staat er op traceersite sorteerfout pakje iets langer onderweg. Meerdere keren per email en telefoon contact gehad. Iedere keer word er beloofd dat het pakket bezorgd gaat worden. 17/9 weer gebeld omdat op traceersite nog steeds hetzelfde staat tw. sorteerfout weer belofte dat pakket naar verdeelcentrum utrecht gaat. 18/9 nog steeds op traceersite sorteerfout weer telefonisch contact gehad. Blijkt volgens hun laatste gegevens in verdeelcentrum veendam. Contact gehad met selectvracht Veendam hier is het pakket allang niet meer aanwezig. Maar ja blijkbaar niet de barcode gescand want pakket is vanaf hier niet meer te traceren. Best knap een gietijzeren pan van 25 kg gewoon spoorloos verdwenen. Zeker in vrachtwagenchauffeur zn eigen keukenkastje. Maar ja word van kastje naar muurtje gestuurd, want mocht ook nog bellen naar verdeelcentrum winschoten en ja daar was hij ook niet.

Desired solution:

Ik wil een eerlijk antwoord en niet 4 dagen aan het lijntje gehouden worden. Geef gewoon toe dat het pakket kwijt is en dat iemand van het personeel mn pakket gestolen heeft zodat ik mn geld terug krijg. En geef niet als antwoord bestel je toch even een nieuwe. Gaat hier om een pakket met een waarde van 150 euro welke ik al betaald heb!!!