My complaint:

1 september werd mijn pinpas door de geldautomaat ingeslikt, omdat er fraude met de automaat gepleegd zou zijn. Ik zou een nieuwe pas opgestuurd krijgen, maar die kwam nooit aan. Toen ben ik naar het kantoor gegaan en zouden ze gratis weer een nieuwe opsturen. Toch is er geld van mijn rekening voor een nieuwe pas afgeschreven.
Deze pas had ik wel ontvangen, maar hij was geblokkeerd. Toen ik daarover belde zeiden ze dat er een brief bij zat die ik moest tekenen en laten faxen.
Er zat helemaal geen brief bij en ik ben weer naar het kantoor gegaan. Daar bleek dat dat de procedure was voor als je in het buitenland woont en ik woon gewoon in Nederland. Dat konden ze niet veranderen, dus moesten zouden ze weer een nieuwe pas opsturen en krijg ik een nieuwe pincode. Daar moet ik dan eerst weer voor betalen en dan zou het geld later weer teruggestoord worden.
Mijn pas is bijna 3 weken geleden ingenomen en ik zit nog steeds zonder pinpas. Ik vind het wel erg vervelend worden nou en dit is niet de eerste keer dat zoiets gebeurt.

Desired solution:

-