My complaint:

Weert, 25-10-11

Geachte Heer/Mevrouw,

Na 2 maal onderstaande klacht gemaild te hebben heb ik NOG STEEDS geen antwoord van jullie mogen ontvangen!!!
Wat blijkt nu, jullie hebben mijn e-mail adres zelfs doodleuk gebuikt om jullie reclame rotzooi naar toe te sturen.

Ik wil nu wel degelijk dat met deze mail iets gebeurd!!!!

En ik wil, is het niet vandaag, dan morgen, van die mailing list af zijn! IK WENS GEEN RECALME E-MAILS MEER VAN JULLIE TE ONTVANGEN!!!

Wachten op, dit keer toch echt!!!!, jullie antwoord,

Dinja Theunissen

Resend!!! 12-07-11

Weert, 20-06-11

Geachte Heer/Mevrouw,

Bij deze wil ik mijn ongenoege uitten over uw klantenservice.

Onlangs is er door jullie 179 euro van mijn rekening geschreven. Ik heb echter niks bij jullie besteld. Ik heb vervolgens jullie klantenservice gebeld met de vraag waarom dit bedrag van mijn rekening gehaald is (dit was afgelopen donderdag). Ik heb toen het betalingskenmerk doorgegeven en de dag erop zou ik terug gebeld worden met een antwoord/uitleg. Na vrijdagmiddag nog steeds niks vernomen te hebben van jullie kant, heb ik zelf maar weer de telefoon te hand geslagen. Ik kreeg de mededeling dat jullie nog geen antwoord van het magazijn gekregen hadden en dat ik op het einde van middag terug gebeld te worden. Die avond, nog steeds niets vernomen van jullie. Dus maar weer gebeld. Na 2min aan de telefoon wederom een keuze menu doorgelopen te hebben, krijg ik te horen dat jullie gesloten zijn. En weer 70 cent verdwijnt van mijn rekening naar die van jullie! Vandaag, maandag 20-06-11, wederom naar jullie gebeld. Ik krijg een jongedame, genaamd Kimberly aan de telefoon, zij weet mij te vertellen dat de aanvraag aan magazijn, niet donderdag, maar vrijdag is gedaan door jullie, wat betekent dat ik vrijdag zowiezo voor niks gebeld heb! Dit had mij ook eerder verteld kunnen worden. Anfin, deze Kimberly heeft mij beloofd dat ze zo spoedig mogelijk terug zouden bellen als ze wisten wat er fout was gegaan. Eindelijk krijg ik dan rond kwart voor 5 vandaag een belletje van een van jullie klantenservice medewerkers. Wat heeft zei te melden: Wat is eigenlijk uw vraag? Op dat moment breekt mijn klomp! Wat zitten jullie daar eigenlijk te doen???? In al die telefoontjes heb ik niet 1 keer een excuses of iets in die richting gehoord!!!!
Er wordt bij mij zomaar 197 van mijn rekening geschreven! Jullie hebben hier een fout gemaakt! En die fout van jullie heeft mij een hoop tijd, rompslomp en bovendien geld gekost! Maar dit is blijkbaar niet genoeg voor een simple excuses!
Ik ben door deze ervaring erg teleurgesteld in jullie en hoop dan ook op een passende oplossing van jullie kant om mijn vertrouwen in jullie weer te herstellen.

Ik verwacht binnen 2 weken een antwoord.

Met vriendelijke groeten,

Dinja Theunissen
Irenelaan 75
6006 HC Weert

Desired solution:

Dat is aan jullie! maar ik verwacht wel een PASSENDE oplossing!