My complaint:

Ik denk dat het het makkelijkste is om de email te copieren en te plakken die ik naar Cheaptickets heb gestuurd.

Geachte heer,mevrouw ,

Ik ben niet iemand die gauw klaagt of klachten indient.
Ik reis vrij veel en het was de eerste keer dat ik via cheaptickets een
vlucht had geboekt ,ook was het voor het eerst dat ik met tap vloog.
Het begon met constante schemawijzigingen per e-mail.
Op een gegeven moment vloog ik ipv ,amsterdam -lissabon ,lissabon -porto alegre , porto alegre- cordoba,vloog ik eerst naar rio en dan naar porto alegre.Daar kwam nog eens bij dat er in de schema wijziging een fout stond .Ik vloog van lissabon naar Rio ,en van Porto alegre naar cordoba,er stond echter nergens in hoe laat en wanneer ik van Rio naar Porto Alegre vloog.Ik stuurde toen ik dit zag meteen een mail dat er waarschijnlijk een fout in de ticket zat.
Ik kreeg vrij snel weer een nieuwe schemawijziging maar nog steeds met dezelfde fout.
Ik heb daarop de klantenservice gebeld(ondanks de dure kosten per minuut) na 10 minuten kreeg ik nog niemand aan de lijn,waardoor ik begreep waarom er verteld wordt aan het begin dat er na een bepaalde tijd geen kosten meer berekend worden.Ik heb geen zin om €15 te betalen tot dat ik iemand aan de lijn krijg.
Dus ik hoopte maar dat ik dan nog een goede schemawijziging zou krijgen en zo niet dacht ik (naief achteraf)zal het wel een tikfout zijn en sta ik hoogstwaarschijnlijk wel in de computer van rio naar porto alegre.
Ik ben dan ook extra vroeg naar schiphol gegaan voor de zekerheid.
Bij de check in ging het al gelijk mis ,de vrouw achter de balie zag dat ik alleen tot Rio in de computer stond.Ik zei wat moet ik nu doen ,de vrouw zei dat het niet verstandig zou zijn dat ik op de bonnefooi naar rio zou gaan en dat ik moest bellen met cheaptickets.
Ik belde direct naar de klantenservice en tot mijn grote verbazing was de klantenservice alleen op kantooruren te bereiken.Ik wist niet wat ik moest doen ,ik vroeg aan de dame achter de check in of er een kantoor van tap was ,die was er maar het duurde nog een half uur voordat die open was.Ik begon inmiddels erg zenuwachtig te worden omdat als zij het voor mij in orde konden maken ,zou dat wel op tijd zijn voor mijn vlucht.
Toen het kantoor open ging vertelde ik mijn situatie aan de mevrouw achter de balie en zij begon het voor me in orde proberen te maken.
Ze zei dat het nu geregeld was ,ik vroeg nog ,zal ik verder geen problemen krijgen op andere vliegvelden,nee alles is nu in orde zei ze.
Opgelucht checkte ik in.
In Rio ben ik me gelijk gaan inchecken. Na in een lange rij te hebben gestaan was ik eindelijk aan de beurt ,ik bleek weer nergens in de computer te staan.Ik ben daarop gelijk naar de andere kant van het vliegveld gegaan naar het tapkantoor ,die man daar probeerde alles in orde te maken ,na een tijd getypt te hebben zei de man dat alles in orde was.
Ik ben me weer gaan inchecken weer in een lange rij en weer ja weer stond ik er niet in.Zij vertelde mij dat de man van tap naar de check in zal komen en het zou regelen.Prima, ik wachten maar de man was er na een uur nog niet ,ik besloot toen om weer naar het tapkantoor te lopen ,ik kwam de man gelukkig onderweg tegen en uiteindelijk is het gelukt.Voor het eerst was ik blij dat ik 7 uur op een vlucht moest wachten want dit alles duurde ruim 5 uur.
U kunt zich dan ook voorstellen dat ik vrij gestressed aankwam in cordoba bij mijn vriendin die ik een jaar niet had gezien.
Op de terugweg bij de check in in Cordoba was er weer een probleem.
De man achter de check in balie probeerde van alles te regelen om mij de vlucht op tijd te laten halen.
De man vertelde mij dat alles waarschijnlijk nu goed geregeld was,maar ik moest me haasten naar de gate en hij vertelde mij voor de zekerheid om naar het tap kantoor in porto alegre te gaan om te kijken of alles in orde was.Ik was hier natuurlijk flink ziek van en was bang dat ik weer zo een ellendige reis zou hebben.Toen ik 06:30 aankwam ben ik meteen naar het tap kantoor gegaan deze bleek dicht te zijn en pas on 15:30 open te gaan.Ik was natuurlijk best zenuwachtig of het weer zo een herhaling zou zijn als in Rio.Dus na 9 uur in relatieve spanning gewacht te hebben was alles gelukkig in orde.Ik heb toen nog 5 uur extra moeten wachten voordat mijn vluch vertrok.
Ik wist dat ik 14 uur moest wachten in porto alegre en ik begrijp dat het gebruikelijk is om lange vluchten maar 14 uur heb ik nog nooit meegemaakt.Is dit ook puur toeval of normaal bij tap of cheaptickets?
Ik denk dat u zich wel kunt voorstellen dat ik liever vanaf nu wat meer betaal dan dat ik een vlucht boek via cheaptickets of ooit weer met tap vlieg.Nogmaals ,ik dien nagenoeg nooit klachten in ,maar dit vond ik wel erg ver gaan.U mag best weten dat ik zo kwaad was dat ik mijn verhaal wilde mailen naar de rijdende rechter ,ik ben inmiddels wel afgekoeld maar ik laat dit zeer zeker niet over mijn kant gaan.
Ik weet nog niet wat ik ga doen maar u gaat zeker nog van mij horen en ik ga hier zeker mee naar de consumentenbond en ik wil niet dat andere mensen de dupe worden van uw slechte service,ik ga dit verhaal dan ook zeker op het internet zetten.
Dit doe ik niet eens zo zeer uit rancune maar nogmaals ik wil niet dat andere mensen zo benadeeld worden in hun vakantie waar ze hard voor gespaard hebben en dan zulke negatieve ervaringen moeten meemaken.

Met vriendelijke groet ,

Jan V

Het enige wat ik hierop heb ontvangen is dat zij tussen 6 en 8 weken contact met mij zullen opnemen.
Ik vind het schandalig van zo een groot bedrijf dat zij na een fout van dit formaat niet eens het fatsoen hebben om mij een belletje te geven of desnoods een fatsoenlijke e-mail te sturen.
Ik ben natuurlijk ook absoluut niet te spreken over tap ,maar als cheaptickets de zaken goed had geregeld in het begin.Dan had dit nooit gebeurd.

Desired solution:

Ik zou graag een normaal excuus willen en een compensatie .