My complaint:

Ik ben een trouwe “klant” van jullie.
De laatste tijd valt mij op dat er in de pakjes shag steeds meer harde grote stukken “tak” en ontzettend veel gruis zit. Hierdoor neemt de geboden 39 gram rook bare shag met enkele grammen af!

Desired solution:

het is niet mijn intentie om pakjes shag ter compensatie te ontvangen echter hoop ik dat mijn klacht in de toekomst niet meer aan de orde is anders ben ik genoodzaakt over te stappen naar een ander merk shag.