My complaint:

Sinds 1 maart 2012 overgestapt naar T-mobile en ook een nieuwe telefoon (Samsung Galaxy S plus) gekregen. Na ongeveer 3 maanden kreeg ik problemen met de telefoon (telefoon viel spontaan uit, icoontjes bleven staan, ging uit zichzelf resetten). In de T-mobile winkel geweest en daar vertelden ze mij dat dit een bekend probleem was van de Galaxy S plus en dat er alleen nieuwe software opgezet moest worden. Daarmee zou het probleem opgelost zijn. Ik moest de aankoopbon opzoeken en de telefoon zou dan opgestuurd worden.

Door omstandigheden heeft dit even geduurd en uiteindelijk eind augustus de telefoon naar de winkel gebracht. Ze hebben mijn telefoon opgestuurd en tot mijn verbazing was de telefoon binnen 2 weken weer terug (hadden verteld dat het max. 3 weken zou duren). De telefoon was echter niet gemaakt! De reden hiervoor? De technici hebben gecontstateerd dat het defect buiten de garantie valt omdat de schade is veroorzaakt door vocht?!?! Ik kan met mijn hand op het hart verzekeren, dat dit absoluut niet het geval is.

Contact opgenomen met de klantenservice van T-mobile. Een medewerker vertelde mij doodleuk dat deze telefoons erg gevoelig zijn voor vocht en dat zo’n defect al kan optreden als je je telefoon in de badkamer neerlegt en gaat douchen. Ook buiten lopen in de regen en je telefoon in je broekzak houden, kan al voldoende zijn om dit defect te veroorzaken. En om deze reden wordt er nu niets met mijn defecte telefoon gedaan. Pardon??? Ik kon eventueel nog wel zelf een second opinion aanvragen. Moest zelf maar even met Samsung bellen voor een adres.

Ik vind dit echt een heel slechte gang van zaken. Je mag toch verwachten dat een telefoon wel langer meegaat dan max een half jaar. Waarom worden deze telefoon überhaubt verkocht als ze zo gevoelig zijn. Als ze al niet tegen een beetje regen kunnen, wanneer moet ik dan in hemelsnaam bellen hier in Nederland? Alleen de zomermaanden?? Moet ik dan tegen de beller zeggen: sorry, kan je nu niet te woord staan. Het regent en daar kan mijn telefoon niet tegen?? Sorry, vind dat echt te belachelijk voor woorden!

Desired solution:

Als mijn telefoon gemaakt wordt of ik een vervangende telefoon krijg.