My complaint:

Hollands Nieuwe heeft het nummerbehoud niet goed doorgevoerd waardoor ik al enkele dagen onbereikbaar ben. De klacht ligt bij de technische dienst en er wordt niet gecommuniceerd wanneer de bereikbaar weer in orde is. Voorlopig zit ik met een groot probleem, geen bereikbaarheid voor werk en kinderopvang, tevens ben ik na twee telefoontjes door al mijn belminuten voor de maand. Opwaarderen is niet mogelijk omdat ik niet zou weten op welk nummer dit zou moeten (ivm bereikbaarheid). Dit moet echt met spoed opgelost worden, want Hollands Nieuwe houdt zich niet aan de te leveren diensten die redelijkerwijs van hen verwacht mogen worden. Ik ben nu twee dagen over naar HN en tot op heden alleen teleurstellingen….

Desired solution:

Binnen zeer korte termijn bereikbaar zijn en de kosten voor het bellen naar de klantenservice moeten gecompenseerd worden aangezien het contact is ontstaan naar aanleiding van een fout van de zijde van HN. Ik heb compensatie al eerder aangekaart tijdens een gesprek met de klantenservice, toen werd mij gezegd dat dit geen optie is omdat er een mailservice is. Het lijkt mij duidelijk dat dit geen optie is als je niet bereikbaar bent en de gemiddelde reactietijd voor mails op 6 dagen ligt!