My complaint:

nadat mijn drie maanden oude asus voor de tweede keer naar tsjechie is opgestuurd omdat deze plotseling uitviel, wacht ik enkele dagen voordat ik weer zin heb om opnieuw alle apps er op te zetten. terwijl ik aan het werk ben, vallen mij twee beschadigingen op in de behuizing, aan de rand van het beeldscherm. als ik verder kijk, zitten er ook beschadigingen aan de onderkant- het is alsof de notebook met een nijptang is beschadigd.
als ik helpcenter nederland bel, wordt mij gezegd dat ik het binnen 48 uur had moeten melden, en dat ik het zelf gedaan kan hebben. ik vraag of een aantekening gemaakt kan worden van de inhoud van dit gesprek, want ik verwacht dat binnen een maand opnieuw sudden death gaat optreden. ik kan er op wachten dat gezegd wordt dat het zelf openen van de behuizing (….) niet onder garantie valt.
en ik wil nog maar één ding: eindelijk geld terug gaan vragen voor deze nachtmerrie. dat na één maand het apparaat totaal uitvalt is volgens de voorwaarden’ niet voldoende wat asus betreft namelijk. dat een week later hetzelfde gebeurt, waar exact dezelfde reparatie op wordt gedaan (vervanging van de batterij) ook niet.

Desired solution:

geld terug, en nooit meer iets te maken hebben met de ' service' van asus.