My complaint:

Zoon levert boeken in. blijkt hij 1 boek vergeten te zijn. Kon hem tot 17uur inleveren, komt om 16.30 terug. Blijkt die man al ingepakt te hebben, waardoor hij hem niet kon inleveren. Wij sturen op 16-07-12 boekje na. 5 postzegels armer, retour adres op achterzijde en iddink verklaard dat post niet is aangekomen. Mail van ze kun je niet via mail beantwoorden, moet via post, je mag ze bellen a 0,10 pm. Zodat ze je vervolgens 10min in de wacht zetten.

Desired solution:

Geen idee