My complaint:

Best ANWB,

Vandaag 19 september 2012, heeft mijn moeder een ongeluk gehad met de auto. Rond Zwolle ging ze de snelweg op tijdens een zware regenbui toen plots de bliksem insloeg vlak naast of dichtbij de auto. Door de klap ging haar ruit door de druk helemaal kapot. Het zag er volgend haar woorden uit als een spinnenweb. Ze reed met een ruit waar je niet normaal meer door heen kon kijken en ze wist ook niet of de auto elektrische geladen was door de knal.

Toen ze jullie belden met de vraag om hulp zei 1 van jullie medewerkers: ‘Het is ruit schade geen auto schade’ zonder er maar bij na te denken dat de ruit in een auto ook deel maakt van een auto. Dus dat zou wel zeker moeten vallen onder autoschade. Bovendien was het niet zeker of de auto elektrische geladen was.
Kortom jullie lieten haar gewoon staan. Nog net wel met een nummer van Carglas die ook niet kon helpen omdat ze het soort ruit niet meer hebben.

Maar ik vind het gewoon bovenal onbeschoft om haar met zo’n schrik en met een auto waar je gewoon niet meer veilig mee kan rijden laten zitten. Dat vind ik gewoon echt niet kunnen! Bovendien heb ik van omstreden wel meer klachten over jullie gehoord die nooit zijn gestuurd.

Desired solution:

Voor nu is er geen oplossing meer voor bij mijn moeder. Ze is gelukkig nog veilig thuis gekomen nadat mijn vader met tape en een stuk glas de auto had getapet en ze voorzichtig naar huis konden rijden.

Maar graag wil ik als oplossing dat jullie je wat actiever instellen voor auto en ruit schaden. De ruit is ook een onderdeel van een auto en lang niet elke auto kan naar carglas. Dus zou echt graag willen dat jullie echt naar een oplossing willen zoeken en niet per direct het probleem doorschuiven naar een ander. Jullie zeggen zelf immers dat jullie graag helpen bij auto schade en als je die belofte maakt moet je die na komen.

Hopelijk doen jullie hier wat mee ter voorkoming van soort gelijke problemen op de weg.

Met vriendelijke groeten,

Marlies Koster