My complaint:

Bij het aanpassen van mijn mobiele abonnement wordt ik na contact te hebben opgenomen met de klantenservice van KPN van het kastje naar de muur gestuurd. Er wordt aangeven dit via het inlogscherm op de eigen KPN pagina te doen. Helaas na diverse pogingen stuit ik op het probleem dat ik een wijziging kan aanmaken maar niet kan doorvoeren. Maar niemand is bereid me te helpen.

Desired solution:

Aanpassen abonnement via telefonisch contact of website werkbaaar maken zodat ik de wijzing direct kan doorvoeren.