My complaint:

Beste,
van mijn vrouw heb ik in 2003 een proefabonnement van de promotor kado gekregen. Aangezien ik erg ontevreden over dit blad ben hebben wij dit in 2005 telefonisch (want die “service” levert de ANWB) opgezegd. Vanaf 2005 hebben mijn vrouw en ik meerdere malen telefonisch geprobeerd op te zeggen maar tot op de dag van vandaag bleef ik het blad binnen krijgen. Doordat wij niet door hadden dat de ANWB nog steeds geld afschreef voor de promotor zijn wij op een gegeven moment maar gestopt met bellen. Afgelopen zomer wilde ik het wegenwacht lidmaatschap van mijn vrouw controleren of deze ook europa service heeft en heb toen een account aangemaakt op de wegenwacht site. Tot mijn zeer grote verbazing zag ik dat daar het promotor lidmaatschap nog tussen stond. Nu blijkt dat het lidmaatschap voor de wegenwacht en voor de promotor alleen gespecificeerd via deze site is te zien. Op je rekening afschriften staat namelijk maar 1 bedrag dat wordt geschaard onder de noemer ANWB lidmaatschap. Dit bedrag blijkt dus te bestaan uit de wegenwacht service EN uit het bedrag voor de lidmaatschap voor de promotor. Aangezien wij dus altijd een niet gespecificeerde bedrag aan het controleren waren hebben wij dus niet doorgehad dat in dit bedrag ook het lidmaatschap van de promotor zat.
Nadat ik dus tot deze ontdekking kwam heb ik weer de ANWB gebeld. Deze mevrouw kon mij vertellen dat ze in hun systeem wel kon zien dat wij in 2008 hadden opgezegd maar dat dit niet verwerkt was. Bij de vraag waarom alleen dit telefoongesprek genoteerd stond en niet alle andere opzeggingen kreeg ik te horen dat dit ook aan hun nieuwe systeem kon liggen of dat de medewerkers die wij aan de telefoon hebben gehad dit niet hadden geregistreerd.
Het advies dat wij meekregen was hier een klacht naar de ANWB over te sturen. Dit hebben wij ook direct gedaan maar we krijgen nu een zeer onbevredigend antwoord. Als antwoord wordt er nu gegeven dat wij het blad gewoon bezorgd hebben gekregen en dat de ANWB daarom geen restitutie kunnen krijgen.
Ik maak mij hier dus zeer boos over. Het komt er dus eigenlijk op neer dat ondanks dat je meerdere malen opzegt je het blad gewoon blijft ontvangen wat voor de ANWB de reden is om te moeten blijven betalen.
Als dit de manier is raad ik alle bedrijven aan om de opzeggingen van hun klanten gewoon niet te verwerken en de producten te blijven leveren. Zolang er geleverd blijft worden moet je dus betalen, hoe vaak je ook opgezegd hebt.
Een bijkomend probleem vind ik het niet noteren van alle telefoongesprekken die wij met de ANWB gevoerd hebben. Hoe kan ik als klant nou controleren of mijn (aan)vragen wel genoteerd worden in hun systeem?
Ik ben in ieder geval zo verbolgen over de gang van zaken dat ik overweeg al mijn lidmaatschappen bij de ANWB voor mij en mijn vrouw op te gaan zeggen. Wij zijn al heel wat jaren trouwe klant bij ze maar als dit hun dienstverlening naar trouwe klanten is hoeft het van mijn niet meer.
Het internet staat boordevol klachten over opzeggingen bij de ANWB dus het probleem kan hun niet onbekend in de oren klinken.

Desired solution:

Ik ben pas echt tevreden op het moment dat ANWB z`n fout toegeeft en mij het volledige bedrag (vanaf mijn eerste opzegging in 2005!) te restitueren. Aangezien ik ook wel snap dat ik zelf geen poot heb om op te staan en de ANWB wel nog terug kan vinden dat ik in 2008 heb opgezegd ga ik ook akkoord met restitutie vanaf 2008 (4 lidmaatschap jaren dus).