My complaint:

Na verschillende aanmaningen te hebben ontvangen, waarmee werd gedreigd tot incasso, bleek ik een creditnota open te hebben staan. Na maanden te moeten wachten voordat dit überhaupt kon worden verwerkt, heb ik wekelijks contact moeten hebben met dit bedrijf. Mij is verschillende malen beloofd het bedrag van (+-60 eu) z.s.m. over te maken. Echter is dit na een aantal weken na belofte nog steeds niet gebeurd. Na vervolgens weer contact te hebben gehad met het bedrijf werd mij verteld dat het aan mij lag omdat ik geen rekeningnummer had opgestuurd. Dit is echter wel het geval. Nogmaals heb ik contact opgenomen met het bedrijf en ze de vraag gesteld hoe deze miscommunicatie heeft kunnen ontstaan. Hierop werd geantwoord: “Ik kan u nu alleen vertellen dat het geld zsm wordt overgemaakt” Toen gaf ik aan dat ik mijn account wil opzeggen. Hierop werd geantwoord “Dat zou ik ook doen als ik u was”.

Desired solution:

Terugstorting, compensatie en het bedrijf moet waarde aan de klanten hechten. Website laat zien dat service hoog in het vaandel staat bij dit bedrijf. Het tegendeel is waar.