My complaint:

ik ben mijn telefoon van 16 july tot 21 september kwijt geweest vanwege reparatie. bleek dat mijn telefoon besteld moest worden maar niet op voorraad was!
in mijn contract staat dat er binnen 4 uur een vervangend of nieuwe toestel moest zijn. dat duurde dus 1 week!!!!
na al 50 euro te hebben gespendeerd aan het bellen met telfort klantenservice en smartcare wordt mijn telefoon vrijdag geleverd en bleek die al binnen te zijn zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gesteld.
ik ben naar de telfort winkel geweest en heb ik om een terug betaling gevragen. rond de 20ste van elke maand werd er €36 euro afgehouden voor de telefoonlease! terwijl ik zonder telefoon zat. met een fout van telfort want in de winkel was die wel op voorraad.

Desired solution:

mijn betalingen van
18 july €36,-
20 Augustus €36,-
18 September €36,14
terug gestort te krijgen!