wij hebben voor onze school muntgeld gestort bij het ing kantoor te mijdrecht. De machine vertoonde storingen. Na het opmaken van het klachtenformulier blijkt nu -zegt ing- dat alles klopt. wij missen dus ongeveer € 500,- muntgeld!
wanneer ing toegeeft dat er bij hun procedures iets niet klopt én uiteraard ik "mijn" geld"(dat kinderen zorgvuldig bij elkaar gespaard hebben..) terugkrijg!
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by ING
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by ING
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that ING posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Bert,
Vervelend dat je problemen ondervond bij de stortingsautomaat. Ik begrijp dat je hierover een klacht hebt ingediend en inmiddels een antwoord van ons hebt gehad. Wanneer je ontevreden bent over de afhandeling van jouw klacht, kun je binnen 6 weken een schriftelijke klacht indienden bij de directie van de ING:
ING
t.a.v. de Directie
Postbus 21009
1000 EX Amsterdam
De afdeling Beroepsklachten en Geschillen beoordeelt het eerder ingenomen standpunt en neemt namens de directie van de ING een standpunt in. Dit standpunt wordt schriftelijk aan jou kenbaar gemaakt. De directie heeft maximaal zes weken de tijd om de klacht af te handelen, maar zal er echter alles aan doen binnen twee weken te antwoorden.
Met vriendelijke groet,
Marlies
ING Webcare team
