My complaint:
Ik heb een bril en lenzen verzekering en heb een bril op sterkte nodig.
Ik ben gisteren bij pearle in brunssum geweest voor een bril en dacht dat ik kon beschikken over een winkelwaarde van € 240, maar dat was niet het geval.
€ 108 voor de bril en de rest voor een zonnebril op sterkte waar ik niets aan heb,.
Andere verzekeringen zo zegt pearle hebben wel de deal dat de klant voor € 200 een bril mag uitzoeken alleen voor ditzo geld dit niet.
Ik snap het even niet meer, winkelwaarde € 240 is gegarandeerd dan maakt het toch niet uit hoe ik die besteed of aan alleen een bril of alleen voor een zonnebril op sterkte of voor beide want € 240 is € 240 dat geld voor al die andere verzekeringen wel en niet bij ditzo hoe kan dat?
Ik dacht dat ik de beste verzekering had afgannde op de reclame “alles helder en transparant en het beste voor de klant” dat was toch jullie motto.
Volgens pearle waren er vele boze klanten weggelopen die lid waren van pearle en ze hadden ook maar met een verzekering problemen en dat is dtzo.
Hier laten jullie toch veel steken liggen tov de andere verzekeringen die jullie zo graag afschilderen als ondoorzichtig en niet klantvriendelijk, kijk nu eens naar jezelf. Ik heb wel iets om over na te denken in november.
Het probleem ligt dus niet bij pearle maar bij jullie.
Ik ben benieuwd of jullie het lef hebben om mij te bellen hierover.
Mijn telefoonnummer is 0620456393 namens vele klanten.
Desired solution:
De oplossing is heel simpel nl doe datgene wat de andere verzekeringen in zo\\\'n geval ook doen, laat mij een bril bij pearl uitzoeken met een winkelwaarde van €240 het teveel zal ik zelf bekostigen en het probleem is opgelost.
Doe niet zo ingewikkeld met de staffelkorting.
Ik ben gebeld geworden door Pearle, ze hebben me uitgelegd hoe het e.e.a. tot stand is gekomen en dat de klacht meegenomen zal worden in de verdere onderhandelingen die nu zullen plaatsvinden.
Ik hoop dat er dan ook iets positiefs voor de klant uit zal rollen want de klant hoort toch koning te zijn of niet .
Verder ben ik tevreden hoe de zaak is afgehandeld door Pearle
