My complaint:

Ik heb een telefoon die binnen het garantietermijn valt van MediaMarkt Arnhem en deze aangeboden aldaar voor reparatie. Na 3 weken krijg ik bericht dat het toestel vervangen moet worden en daT IK HET NIEUWE TOESTEL OP KAN HALEN. aLLES GOED DACHT IK.
Ik heb toen het nieuwe toestel opgehaald (afstand 130 km retour en 3 uur reistijd) Na thuiskomst geeft het toestel weer dezelfde klacht als het oude toestel. Ik heb gebeld en moet weeeer naar Arnhem om deze opnieuw af te geven en deze wordt weer opgestuurd naar een extern bedrijf voor reparatie. Weer 4 weken en weer 130 km en 3 uur reistijd. Gevraagd of er een andere mogelijkheid was om de kosten te besparen reistijd en benzine. Dit was nietr mogelijk, ik kon niets opsturen maar moest het zelf brengen.
Voor mij zeeeer klantonvriendelijk. Ik dacht een nieuw toestel zonder gebreken opgehaald te hebben maar zit nog steeds met hetzelfde probleem. Ik vind dat ook MediaMarkt hiervoor verantwoordelijk is en mij in de onkosten moet tegemoed komen, maar niets is minder waar. Ze willen alleen op hun voorwaarde communiceren. Een geval van non-klantvriendelijkheid

Sjaak Lenkens

Desired solution:

Opsturen en de kosten voor MediaMarkt