My complaint:

Beste

Ik heb in november 2011 6 IFL-beurten gekocht bij Zazen in Westmalle. Ik ben 3keer geweest .
Voor ik de 4de keer kon gaan, lieten ze me per sms weten dat het toestel voor de permanente ontharing defect was. Ik zou dan 3 weken later kunnen bellen voor een nieuwe afspraak. Na die 3 weken heb ik ontelbare keren proberen te bellen, maar nooit een antwoord gekregen. Ofwel kreeg ik het geluid van een modem te horen, ofwel kreeg ik de melding “dit nummer is niet in gebruik”. Een tijdje later kreeg ik opnieuw een sms dat het toestel vervangen moest worden en dat ik 3 weken later kon bellen voor een afspraak. Dat bellen is me tot op heden nog niet gelukt en we zijn weeral een heel aantal weken verder. Ik heb dan vorige maand via de website een bericht achtergelaten. Daarop lieten ze me weten dat ik nog geen afspraak kan maken want dat het nieuwe toestel nog niet binnen is. Ik moest bellen off sms-en terug na paar weken. Het heeft geen zin meer te bellen of sms-en ze zal toch niet antwoorden,maar ik zou graag mijn geld van 3 resterende beurten terug krijgen.Ik heb ook naar klantendienst van Groupon mijn probleem gemeld maar tot nu toe geen reactie.

Desired solution:

Ik zou graag dan wel mijn resterende 3 beurten permanente ontharing terugbetaald krijgen. Dan kan ik met dat geld tenminste naar een andere schoonheidssalon gaan.