My complaint:

in een half jaar tijd zijn er 4 enveloppen (naar verschillende adressen) die ik verstuurd heb nooit aangekomen.

Desired solution:

een vergoeding zou wel op zijn plaats zijn, daar ik een webwinkel heb en dus artikelen verstuur, die ik dus nu zelf moet betalen, en nog een keer moet versturen (deze keer met de dpd, die altijd goed bezorgd!!)
Dus extra verzendkosten ,een hoop heen en weer gemail naar een ontevreden klant, en ik kan dus 2x dezelfde bestelling opsturen waarvoor ik maar eenmaal betaald krijg !!!