My complaint:

Op 17 augustus belde ik Vodafone om mijn lopende mobiel breedband internet te verlengen in andere (voordeliger) vorm met hogere datasnelheid.
Ipv mijn verzoek in te willigen verkoopt de verkoopster mij een extra abonnement van het zelfde product en zet mij door naar klantenservice. De medewerkster Tanneke Custers verklaart dat mijn ene abonnement is omgezet. Dat ‘improviseerde’ze, ik zit nu aan 2 abonnementen vast. 3 emails en een klachtbrief later, plus een onbereikbare klantenservice: geen antwoord, wel reclamefolders en extra rekening. Ik vind dat buitengewoon onfatsoenlijk

Desired solution:

Dat Vodafone zsm dat 2de ongevraagde abonnement stopzet en doet waarom ik vroeg: mijn lopende abonnement omzetten in andere vorm

Als ik bij de bakker een brood vraag moet ik niet verplicht een zak meel er bij kopen.