My complaint:

Wij hebben voor een groep van 12 personen actiebonnen aangeschaft. We zijn op de hoogte van de actievoorwaarden, echter stond er niet bij vermeld dat we maximaal een boeking konden reserveren voor 3 kamers.
Naar telefonisch contact met het hotel, waar meer als genoeg kamers vrij bleken te zijn, kregen wij maar 4 kamers geboekt.
We hebben gezocht naar meerdere alternatieven, maar deze zijn voor ons niet te realiseren.
Helaas dat 4 personen achterblijven, en zijn deze niet bereid de vouchers te gebruiken i.v.m. de wijzigingen in onze groepsvakantie.
Daarnaast de telefoon kosten om uit voorzorg genoeg te informeren tussen hotel en service lijn die erg hoog zijn opgelopen.

Desired solution:

Het zou fijn er van te voren was vermeld dat je slechts 3 kamers tegelijk kunt boeken. De communicatie tussen de hotels en de actievooraarden verliep niet soepel en konden ons niet voldoende informeren.
Ondanks dat de voorwaarden vermelden dat geld terugvragen, en annuleren geen optie is, vind ik het niet terecht hoe deze situatie is verlopen.
Wij zouden het al fijn vinden dat kruitvat hiervan op de hoogte is, en ons eventueel een alternatief kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
D.Gaertner