My complaint:

AL sinds ik Upc in huis heb, hebben wij eigenlijk al problemen, telefonie wat niet werkt, internet wat uitvalt, televisie decoder die keer op keer moet worden gereset etc.

Maar sinds recentelijk komen hier ook facturatie problemen bij, facturen ontvang ik simpelweg niet meer,bedragen kloppen niet, kortingen worden niet gegeven en producten die ik al meer dan een jaar geleden heb laten verwijderen staan nog steeds op mijn factuur (Lees: Onbeperkt bellen naar vaste nummers.

Heb hier meerdere keren contact over gezocht met Upc, en keer op keer werd beloofd dat het uitgezocht werd en ik teruggebeld wou worden, wat natuurlijk uit eindelijk niet gebeurde.

Na het zoveelste telefoontje naar de klantenservice, eindelijk een jongeman aan de lijn die ons wel leek te helpen, de jongeman zocht alles netjes uit en kwam tot de conclusie dat wij al een tijd lang geen pakketkorting hadden gekregen en het onbeperkt bellen inderdaad nog op het factuur stonden, hier zou een creditering voor worden aangemaakt op beide punten, een creditering die bij elkaar zou uitkomen op een slordige 200 euro, het eerst komende factuur zou dus niet betaald hoeven worden en dit zou per post ook kenbaar gemaakt worden.

Helaas 2/3 weken later nog GEEN brief en ondertussen werden de diensten wegens wanbetaling afgesloten, te gek voor woorden!!

Wij dus weer bellen naar de klantenservice van Upc waar ik een dame van het callcenter Unamic aan de lijn kreeg, deze dame kon NIETS terug vinden van de eerder besproken Crediteringen en gaf aan dat wij maar gewoon moesten betalen.

Al met al ben ik dit gedoe met Upc nu behoorlijk zat!!, ik heb geprobeerd mijn contract te beeindigen, maar omdat ik in november een pakketwijziging heb gedaan, zit ik volgens Upc aan een nieuw contract vast (dit is niet besproken??).

Desired solution:

Dat ik de creditering krijg die is beloofd en er een keer gedaan wordt wat ze beloven!!