My complaint:

Klacht: AirExpressBus ticket www.airexpressbus.com

3 September 2012 voor 2 personen retour bustickets geboekt onder nr. 224710089222 (online)
Klantnummer:47452

Vertrek datum woensdag 5 september jl. 05:00 uur s ’morgens vanuit Prins Hendrikkade Amsterdam naar Eindhoven Airport.

Voor onze definitieve boeking en vertrek heb ik telefonisch aangegeven dat het wel dat het erg krap was met de tijd om de bus te halen. Hierover hoefde ik mij geen zorgen te maken. Zo zei men : de buschauffeur heeft het vluchtnr. en daar werd rekening mee gehouden. Ik hoefde mij daar dus geen zorgen over te maken…….. [dus redelijk als er ook met vertraging rekening wordt gehouden.] De heenreis met de bus verliep prima.

Echter met de terugreis ging het finaal fout!

Wij vlogen vrijdag 14 september jl. vanuit Reus [Barcelona} terug om s ’middags om 14:10 te arriveren maar ons vliegtuig had vertraging en was dus later dan de geplande tijd terug in Eindhoven om te landen. Daarna moesten wij op onze koffers wachten – toen wij die zagen rukte wij die bijna van de loopband om maar zo snel mogelijk met onze 4 koffers door de mensenmenigte van de Airporthal naar de standplaats van de bus te lopen. Terwijl wij de hal met onze koffers verlieten draaide de loopband met koffers nog volop. De hal stond dus nog vol met wachtende mensen!

Na een paar minuten voor 15:00 uur buiten te zijn gearriveerd en rond gelopen, om onze bus te vinden, was onze AirExpresBus nergens te bekennen!!!
Verdwenen dus…..

Wij hebben toen direct om 15:02 uur telefonisch contact gezocht met de AirExpressBuss.
Na mijn verhaal te hebben gedaan vermelde de desbetreffende dame mij zo snel mogelijk terug te bellen. Na 2 minuten melde men mij telefonisch dat de bus vertrokken was en wel om 5 voor 3 …. Er vreemd allemaal als wij voor 15:00 uur buiten naar de verdwenen bus zochten!
Op de vraag hoe wij nu thuis moesten komen adviseerde zij ons openbaar vervoer te nemen.

Dit hield voor ons in dat wij vanuit airport Eindhoven een bus naar het treinstation in Eindhoven moesten nemen, dan daar de trein naar Amsterdam met een overstap in Utrecht.

Dit alles met 4 koffers a 60 kilo nadat wij dachten alles goed te hebben geregeld !

Desired solution:

Gewenste oplossing.

Ons geld terug!