My complaint:

Ziggo verstuurd bij afsluiten nieuw abonnement enkel smartcard ipv beloofde gratis HD ontvanger.
Nu wordt HD ontvanger toch verstuurd, wederom met smartcard waar ik dan 30 euro extra voor moet betalen. (schijnt niet zonder card te kunnen) Ik zal die extra 30 euro pas terug ontvangen als de al ontvangen smartcard door hun wordt ontvangen. Dit is problemen bij naar klanten schuiven en ongepast. Bij deze ook geen vertrouwen dat de extra 30 euro terug zal komen gezien de huidige gang van zaken.

Desired solution:

Stuur gewoon de toegekende HD ontvanger (zonder smartcard) op en laat klant niet 30 euro betalen voor door jullie gemaakte fouten.