My complaint:

Mijn nieuwe sim only abonnement van 100 minuten en 550 MB, a 10,50 euro ging op 3 september in. Ik kreeg echter de 15e een rekening van 18,50. Toen ik via chat met de klantenservice vroeg hoe het kan dat ik binnen de 100 minuten ben gebleven tot nu toe (23 september), en toch een rekening krijg die hoger ligt dan 10,50 werd me gemeld dat mijn bundel periode van de 16e tot de 15e loopt en dat ik dus 3 september met een aangepaste bundel hoeveelheid begon… Dit wordt nergens gemeld als je een nieuw abonnement afsluit. Dit is misleiding van klanten. Daarnaast was de klantenservice medewerkster zeer onbeschoft en onbehulpzaam.

Hier een stukje chat:

Ilona zegt:Uw bundel periode loopt van de 16e tot en met de 15e van de maand.
Ilona zegt:Aangezien u halverwege de bundelperiode klant bent geworden heeft een aangepast bundelhoeveelheid ontvangen.
U zegt:waarom wordt ik daar niet van op de hoogte gesteld?
U zegt:Dat staat nergens vermeld
Ilona zegt:U had zelf kunnen vragen wanneer de bundel ingaat.
U zegt:??? ik ga er van uit dat mijn bundel ingaat, wanneer mijn contract in gaat
U zegt:dat lijkt me niet meer dan logisch
Ilona zegt:Dat is dus niet het geval.
Ilona zegt:UW bundelperiode loopt dus van de 16e tot en met de 15e van de maand.
U zegt:ilona hoe heet je van je achternaam?
U zegt:ik ga een klacht in dienen en wil graag weten met wie ik de eer heb gehad
Ilona zegt:Dat is voor u niet van toepassing.
Ilona zegt:U heeft gechat met Ilona.

Desired solution:

Dat tele2 me mijn 7 euro terug geeft en toekomstige klanten op de hoogte brengt van hun aangepaste bundel bij aanvangst van hun abonnement!