My complaint:

Hallo,

Gister moest ik helaas weer gebruik maken van Hi smart care service. De afspraak stond gepland tussen 11.30 en 15.30, ik had nog extra gevraagd of ze deze keer wel op tijd zouden komen, want bij de vorige twee afspraken waren ze de ene keer 3 uur te laat en de andere keer 2 uur te laat. Dit was geen probleem werd er gezegd. Om 15.45 was er nog niemand geweest en heb ik gebeld. Aan de telefoon werd gezegd dat er een foutje was gemaakt en of de afspraak naar 18.00-22.00 kon worden verplaatst. Om 21.00 uur toch maar even voor de zekerheid gebeld wanneer ze zouden komen. Na lang wachten (25 min) werd er gezegd dat ik terug zou worden gebeld. Na 10 min werd ik terug gebeld met het nieuws dat er WEER niemand zou komen. Toen ik zei dat ik dit niet pikte, werd de telefoon er gewoon opgegooid. Vervolgens heb ik terug gebeld en werd de afspraak naar de volgende dag verplaats en kreeg ik 1 maand abonnementskosten vergoed. Ik vind het op zijn zachts gezegd ontzettend slecht. Er werd ook gedaan alsof ik ontzettend blij moest zijn met de compensatie, terwijl dit in mijn ogen het minste was wat ze konden aanbieden. Ik heb geen vertrouwen meer in Hi, maar helaas zit ik nog ruim anderhalf jaar vast aan dit contract.

Desired solution:

Vergoeding gemaakte telefoon kosten