My complaint:
Ik heb 2 jaar en 7 maanden geleden het alles-in-één pakket afgesloten bij Tele2 en hierbij gebruikt gemaakt van de overstapservice. Het huidige vaste telefoonnummer zou worden geporteerd van Casema/Ziggo naar Tele2. Enkele maanden na in werken treden van het pakket bel ik Tele2 om te melden dat de telefoon nog steeds via Casema/Ziggo loopt. De klantenservice meldt mij dat dit vanzelf wordt geregeld en dat snel het nummer zal zijn geporteerd. Nu, 2 jaar en 7 maanden later kom ik bij het op orde maken van de bekabeling in de meterkast achter dat de telefoon nog steeds uit het oude aansluitpunt komt ipv het Tele2 modem.
Ik heb Tele2 gebeld, waar de fout wordt erkend, en men gaat het zo spoedig mogelijk in orde maken (nummerporteren alsnog uitvoeren). Hier ga ik niet mee akkoord, ik heb tenslotte 31 maanden lang €9,95 aan telefoonabonnement aan Casema/Ziggo betaald. De medewerker van Tele2 kan me niet verder helpen in een compensatie. Vervolgens geef ik aan mijn contract te willen beeindigen en dat de nummerportering niet moet worden uitgevoerd. Dit kan de betreffende medewerker niet en verbind mij door met de afdeling die wel contracten kan beeindigen.
Medewerker B erkend ook de fout en geeft aan het erg vervelend te vinden. Ze geeft aan dat ik er pas na 31 maanden achterkom. Ik geef aan dat Ik er inderdaad eerder had kunnen achterkomen, maar ook later. Bovendien zou Tele2 moeten kunnen zien dat er gedurende de periode geen enkele inkomende of uitgaande oproep is geweest, geen enkele! Ze wil me graag als klant behouden en biedt me 100 euro credit indien ik klant blijf van Tele2. Ik geef aan hier niet mee akkoord te gaan, de huidige abonnementen zijn €40/maand en ik betaal €50/maand. Samen met de harddiskrecorder die een nieuwe klant krijgt, zou ik dus eigenlijk dezelfde voorwaarden krijgen die een nieuwe klant ook krijgt … niet echt een tegemoetkoming dus. Bestaande klanten worden echt gekoesterd door Tele2 …
Ik geef aan mijn abonnement te willen beeindigen, dit zou ze per post bevestigen.
Bovenstaand heb ik per brief kenbaar gemaakt aan Tele2, met het verzoek om het teveel betaalde (31 maanden à €9,95) te crediteren. Ik heb tenslotte in het geheel geen gebruik gemaakt van de telefoniedienst door een (erkende) fout van Tele2, en daardoor 31 maanden teveel betaald aan Casema/Ziggo.
Als antwoord wordt ik gebeld door Tele2. Aangezien ze geen notitie hebben van mijn telefoontje enkele maanden na aanvang contract, kan Tele2 me maximaal 3 maanden vergoeden. Ik geef aan dat Tele2 toch de fout heeft gemaakt door het niet uitvoeren van de nummerportering. Dat wordt bevestigd maar men kan niet meer doen. Ik geef aan hier niet mee akkoord te gaan en wil een leidinggevende spreken. Vervolgens wordt me verteld dat leidinggevenden druk zijn met leiding geven en geen klanten te woord staan … Niet erg meedenkend dus.
Ik beeindig het gesprek met de conclusie dat Tele2 dus de verantwoording dus compleet van zich afschuift.
Naast het niet aandragen van een passende oplossing ontving ik ook een email van de klantenservice dat mijn nummer zou worden geporteerd … Terwijl mijn contract is opgezegd! Op deze mail heb ik beantwoord per mail, maar de mail kwam keihard terug, blijkbaar werd de mail niet ontvangen (stond niet in mail van Tele2 om toch vooral niet te reply-en, maar om te bellen met het niet gratis 0900 nummer). Vervolgens heb ik gebeld met de klantenservice, waarin Tele2 alleen kon melden dat het proces onomkeerbaar was …
Desired solution:
Een credit van €308,45 voor de niet geleverde diensten van de afgelopen 31 maanden.
