My complaint:

Afgelopen woensdag heb ik voor 21.00 uur, via internet een jas besteld van Mart Visser. Erbij stond: voor 21.00 uur besteld, de volgende dag bezorgd. Thans is het zaterdag en ik heb nog geen jas binnen mogen krijgen. Track en trace meld, dat het pakje niet is aangekomen in het depot.

Desired solution:

Een verklaring waarom de jas nog niet bezorgd is en een uitsluitsel wanneer de jas wel bezorgd zal gaan worden. Dit versta ik onder klantvriendelijk. En misschien een tegemoetkoming, in welke vorm dan ook, als geste, voor de langdurige wachttijd.