My complaint:

Ik kreeg een briefje dat ik niet thuis was. op dat briefje stond een telefoonnummer vermeld en mijn infocode, de infocode leverde niks op. na meerdere pogingen te bellen met het telnr: 085-7440055 (vervolgens de postcode)kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. op dat briefje stond dat de ze de volgende dag weer langs zouden komen tussen 11:00 en 17:00, ik vroeg of het mogelijk was om het pakket op een andere adres te leveren en het was geen probleem. een adres wijziging telefonisch doorgegeven, de medewerkster verzekerde mij dat het goed zou komen. tot mijn verbazing de volgende dag lag er weer een briefje in de brievenbus op dat vorige adres.

Desired solution:

De medewerkster die mij heeft bevestigt dat het goed zou komen, dient de wijziging ook daadwerkelijk door te geven, of een tijdstip af te spreken. telefonisch contact opnemen met de klant lijkt mij in dit geval ook een uitstekende oplossing.